Siv-Hilde Lillehaug – Così terribile

All’inizio di ottobre, Seif Hilda LeLoug, 59 anni, e suo marito Geir si sono recati a Nizza, in Francia.

La coppia gestisce il famoso ristorante Lofotmat a Henningsvær e di solito vanno fuori stagione per un viaggio stimolante da qualche parte in Europa.

Il giorno dopo l’arrivo della coppia nella città portuale francese, il 59enne è caduto da una rampa di scale e si è rotto un ginocchio. Ha comunque scelto di continuare la vacanza in Francia come previsto.

Era il giornale locale Ufficio postale delle Lofoten chi l’ha menzionato per primo.

Non ho preso posto

Prima del viaggio di ritorno, il marinaio delle Lofoten ha chiamato la sua compagnia di assicurazioni e ha ricevuto un buon aiuto. Prima della partenza, è stato prenotato un taxi con comfort extra in aeroporto, un posto in aereo extra per sostenerle la gamba, un posto in prima fila e imbarco prioritario.

Quando la coppia è arrivata all’aeroporto di Nizza e stava per fare il check-in, Lilliug dice di aver chiesto se era stato prenotato un posto extra per la sua gamba.

– Ho la risposta come dici tu.

Ma poco dopo che la coppia è salita sull’aereo, è arrivato un passeggero a cui era stato assegnato il posto che la compagnia di assicurazioni avrebbe dovuto prenotare a Lillehaug.

– Ho detto che non poteva essere vero e ho dimostrato che un posto in più era riservato alla mia gamba, dice.

Lillehaug si riferisce all’altro passeggero come “troppo dalla parte dello spettacolo”. La persona deve aver detto che potevano essere seduti altrove sull’aereo, ma non era chiaro dove e se ci fossero più posti liberi.

Alla fine è stato annunciato “l’imbarco completo” ed è diventato chiaro che c’era un po’ più di spazio nell’aereo. Ma nello stesso momento in cui l’altro passeggero stava aspettando di tornare indietro, secondo Lillehaug, sono saliti a bordo altri tre passeggeri. Questi hanno ottenuto gli ultimi posti disponibili.

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– Così terribile

Pertanto, il seggio tra Lillehug e suo marito era l’unico posto vacante rimasto. Lillehaug, che non poteva piegare la gamba, dice che faceva affidamento su un posto extra.

Ma per far salire tutti a bordo, l’unica soluzione di Lillehaug era mettere la gamba storta sul ginocchio del marito.

– Ma alla fine ho capito che non potevo sedermi così, e quindi dovevo sedermi per terra, spiega.

L’equipaggio di cabina avrebbe detto a Lillehaug che, poiché non aveva verificato la prenotazione originale e il posto prenotato dalla compagnia assicurativa, l’unico posto sarebbe stato elencato come libero nei sistemi norvegesi.

– Ma non sono entrato io stesso, l’hanno fatto le persone in aeroporto, dice il 59enne.

Lehaug afferma che l’equipaggio di cabina ha perso il resto del volo.

– Non sono venuti nemmeno una volta a chiedere se stavo bene o se avevo bisogno di qualcosa.

– È stato così terribile. Dice che è stato doloroso e umiliante.

– Non si riconosce

Il norvegese dice di aver trovato triste sapere che il viaggio è stato doloroso per Siv-Hilde e che non si è sentito abbastanza curato.

Siamo stati in contatto con i colleghi che hanno lavorato su questo volo. Non si identificano nella descrizione della situazione, ma sono dispiaciuti per qualsiasi malinteso sorto tra loro e lei, ha scritto il direttore delle comunicazioni norvegese, Great Cross Rold, in una e-mail a Dagbladet.

Il norvegese dice che ci deve essere stato un malinteso al momento del check-in e assicura che quando le persone non effettuano il check-in in tutti i posti nella loro prenotazione saranno elencati come gratuiti nel sistema norvegese. Credono che questo spieghi perché un posto Siv-Hilde Lillehaug viene assegnato a un altro passeggero.

– Tuttavia, al momento del check-in, purtroppo, il cliente e suo marito hanno effettuato il check-in solo con il numero di prenotazione originale, quindi è stato assegnato loro un posto e non tre, che avrebbero dovuto essere assegnati, chiaramente indicato anche nella carta d’imbarco dato. Sfortunatamente, questo malinteso non è stato scoperto fino a quando Lilhaug non è stato sull’aereo.

nel dialogo

Lilhaug definisce il viaggio “il peggiore di tutta la mia vita”. Tornato alle Lofoten, ho scritto un’e-mail al Norwegian dove ho descritto come sono stato trattato sul volo.

Non avrebbe dovuto ricevere una risposta fino a quando i Ufficio postale delle Lofoten Lui ha chiamato.

– Quindi ricevi un’offerta “generosa” di 500 punti contanti norvegesi. L’ho gentilmente rifiutato perché non ho intenzione di viaggiare di nuovo con loro.

Norwegian afferma che il suo centro clienti sta dialogando con il passeggero per un risarcimento che ritiene sufficiente.