Ho comprato un iPhone da Elkjøp – segnalato come rubato

Ora Amer Idris, 28 anni, riceve scuse, un nuovo telefono e una carta regalo dal gigante dell’elettronica.

Lo scorso dicembre, Amer Idris (28 anni) ha acquistato un iPhone 14 pro. Nell’aprile di quest’anno è stato chiuso dopo l’aggiornamento iOS. Poiché il telefono era ancora coperto dalla garanzia di acquisto, Edris ha contattato Elkjøp.

– Hanno detto che dovevo pagare 399 NOK per ripararlo in negozio o inviarlo ad Apple per l’uso in garanzia. Ho scelto di inviarlo, dice.

Non passa molto tempo prima che il telefono venga restituito, con una spiegazione di Elkjøp: il telefono è bloccato, perché è stato segnalato come rubato in un database globale.

– Pensavo di non poter votare. Il telefono è stato denunciato come rubato a settembre e l’ho comprato a dicembre, ha detto.

Idris ha acquistato il telefono “come nuovo”, dal reparto outlet di Elkjøp.

Elkjob: Non ero lontano in tale stato

Il responsabile delle vendite di Elkjøp Norge, Stian Hoff, ha scritto in un’e-mail a VG che potevano negare che il telefono acquistato da Edris fosse effettivamente rubato, poiché non avrebbe mai dovuto essere perso.

– Lo abbiamo segnalato al nostro responsabile della sicurezza e siamo in attesa di riscontro sull’eventuale registrazione del telefono come rubato alla compagnia assicurativa – senza poter entrare nei dettagli al riguardo, scrive.

Il record di Elkjøp mostra che il telefono è stato acquistato due volte prima. Entrambe le volte l’acquisto è stato prontamente annullato, in modo che non uscisse mai dal magazzino di Elkjøp. Nel processo il Kajoub sospetta che stia succedendo qualcosa.

– Sul telefono è stata creata una custodia con lucchetto e per fare questo ogni furto deve essere denunciato alla polizia. L’unica cosa che serve per fare questo è il numero IMEI. Quel numero è sulla ricevuta, dice.

– Non sono mai stato lasciato in una situazione del genere prima, e suppongo che ci vorrà molto tempo prima che accada di nuovo qualcosa di simile, dice.

nuovo padre

Per due settimane, Idris ha cercato di convincere Elkjøp a sistemare la situazione. Nel frattempo, ha dovuto usare il suo vecchio iPhone 8 che aveva in giro.

– Mia figlia è nata la scorsa settimana e ho dovuto usare il mio vecchio telefono per scattare foto. C’è un’enorme differenza di qualità tra le fotocamere di iPhone 8 e iPhone 14 pro.

– È imbarazzante che non ci siano foto di alta qualità di questo momento importante. Dice che è qualcosa che vuoi documentare bene e ricordare per il resto della tua vita.

Martedì di questa settimana ha ricevuto un nuovo telefono e una carta regalo da 5.000 NOK come risarcimento.

Nonostante ciò, non è rimasto impressionato dal modo in cui Elkjøp trattava i clienti. Lo descrive come difficile.

– Questa settimana si sono scusati per la situazione, ma continuo a non pensare che il trattamento che ho ricevuto sia stato giusto. All’inizio non ho ricevuto alcuna risposta alle domande e ho scoperto che tutte le agenzie con cui ho parlato volevano trasferire la responsabilità a qualcun altro.

Hof si scusa con Idris per conto di Elkjøp e dice che avrebbe dovuto ricevere aiuto immediatamente.

– Comprendiamo perfettamente che questa è stata un’esperienza frustrante e confusa per i nostri clienti. Siamo così dispiaciuti.