Due norvegesi che hanno prenotato una vacanza a Gran Canaria sono stati recentemente sostenuti dal Package Travel Board dopo aver lamentato carenze nel loro soggiorno, scrivono. Vola in modo intelligente24.
I due avevano prenotato una vacanza di una settimana presso l’hotel Labranda Playa Bonita a Playa del Inglés. Dovevano alloggiare in una camera doppia con vista sulla piscina, balcone o terrazza. Ma durante il loro soggiorno, hanno dovuto trasferirsi due volte, finendo per alloggiare in tre stanze diverse durante la loro settimana di vacanza. La prima stanza aveva un’area fumatori direttamente fuori dalla porta, che causava l’infiltrazione di fumo nella stanza. La seconda stanza aveva una porta rotta e la terza stanza aveva fronde di palma che bloccavano la vista e la musica dell’inquietante intrattenimento serale. Dopo essere stati spostati da una stanza all’altra per tutta la vacanza, i due hanno deciso di presentare un reclamo TUI al Package Travel Board, quando il tour operator si è rifiutato di dare loro un risarcimento. La TUI ha respinto tutte le richieste, sostenendo che non c’erano difetti nel volo, perché la descrizione dell’hotel menzionava un rischio di rumore e perché l’hotel non era stato venduto come non fumatori. Il Comitato Viaggi non era d’accordo e quindi il loro ricorso è stato accolto. Il tribunale ha ritenuto che esistesse una contraddizione tra quanto consegnato e l’accordo concluso tra le parti ai sensi della legge sui viaggi di gruppo. Oltre ai frequenti cambi di camera, il tribunale ha ritenuto che i norvegesi soffrissero di un’altra lacuna: la partenza del loro volo è stata posticipata dalle 12:55 alle 20:30. Il Package Travel Board ritiene pertanto che abbiano diritto ad un risarcimento di 2.000 NOK per l’alloggio, più 1.000 NOK perché il volo era troppo tardi.
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