L’obiettivo della nuova app era offrire agli utenti un’esperienza migliore e più personalizzata, basata su diversi anni di ricerca e feedback. Ma il lancio non è andato del tutto secondo i piani.
La scorsa settimana, i social media e i forum degli utenti di Sonos erano pieni di utenti frustrati che si lamentavano di tutto, dai ritardi e interruzioni nella riproduzione, alla funzionalità mancante e all’esperienza utente caotica.
-Il peggiore di sempre
“Questa nuova app è una delle peggiori app che abbia mai usato!”, scrive l’utente Webdog SU Forum degli utenti Sonos. Hen afferma di integrare sistemi audio di fascia alta da 30 anni. “Adoro Sonos, ma ora devo trovare un nuovo sistema musicale da vendere se non risolvono questo problema!”
Molti utenti segnalano che l’app non riesce a trovare il proprio sistema Sonos, mentre altri lamentano che operazioni precedentemente semplici, come regolare l’equalizzatore nelle singole stanze o aggiungere brani alla coda di riproduzione senza sostituirli, ora sono inutilmente complesse – o semplicemente impossibile. .
Il sottoscritto giornalista può confermare di aver riscontrato dei problemi. Non tutto è ugualmente intuitivo, la funzione di ricerca non sempre funziona perfettamente tra i servizi e la funzione di sveglia che utilizzo per svegliare i miei figli in tempo per la scuola materna e la scuola è stata rimossa dalla nuova app mobile. Certo, è ancora disponibile nella versione browser, ma questo non aiuta molto per coloro che vogliono controllarlo dal proprio letto.
Ho anche riscontrato che il sistema Sonos non veniva trovato e il riavvio del telefono cellulare non aiutava. Invece, la soluzione era disinstallare e reinstallare l’app.
– Incredibilmente frustrante
“Non ho mai commentato su nessun forum prima, ma faccio un’eccezione per questo thread”, scrive l’utente com. “Sono così incredibilmente deluso! Se non avessi investito così tanti soldi nei loro altoparlanti, sarei passato a un’altra marca!”
Alcuni si chiedono se Sonos abbia eseguito correttamente il beta testing della nuova app prima del lancio.
Ancora una volta, il giornalista può confermare di non essere stato invitato al beta test e che gli è stato negato l’accesso prima del lancio.
Altri utenti minacciano di abbandonare l’intero sistema Sonos se i problemi non verranno risolti rapidamente.
“Ho consigliato Sonos molte volte, ma mai una”, scrive prodotto complat“Negli ultimi due giorni ho parlato letteralmente di questa spazzatura a circa sei persone e ho consigliato loro di non comprarla.
“Sono rimasto scioccato nello scoprire che i brani memorizzati sul mio computer nella libreria iTunes non potevano più essere riprodotti tramite il sistema Sonos”, ha scritto. JJAJ2024che continua: “Avevamo in programma di aggiornare gli altoparlanti Sonos e Sub. Ora stiamo esaminando produttori alternativi. È triste che siamo arrivati a questo punto.”
Sonos ha risposto a Reddit
Sonos stessa non ha commentato la tempesta di lamentele sul suo forum, ma un paio di giorni fa hanno tenuto una sessione Ask Me Anytning su Reddit. Apparentemente Tutto andò bene.
Inoltre, molti utenti hanno segnalato lunghe code al servizio clienti e richieste senza risposta.
Commento di Sonos: – Lavora il più velocemente possibile
Abbiamo contattato Sonos prima di pubblicare questo articolo. La direttrice delle pubbliche relazioni Sabrina Karim ha detto quanto segue alla nostra inchiesta:
L’app è stata ricostruita da zero per garantire che possa supportare l’innovazione futura negli anni a venire. Durante il lancio del 7 maggio, ci siamo concentrati su come rispondere ad alcune delle richieste più comuni dei nostri clienti, tra cui maggiore affidabilità, prestazioni e un accesso più rapido alla musica. Il 14 maggio abbiamo introdotto un aggiornamento che ha reintrodotto la possibilità di aggiungere e modificare avvisi, nonché miglioramenti iniziali allo screen reader VoiceOver per iOS, rendendo più semplice per gli utenti la navigazione nell’app. – Sabrina Karim, Direttore delle pubbliche relazioni di Sonos.
“C’è molto duro lavoro dietro la nuova app e stiamo lavorando il più rapidamente possibile per garantire che tutte le funzionalità siano disponibili e che tutti gli utenti Sonos siano soddisfatti della loro esperienza”, afferma Sabrina. Verso l’estate sono in arrivo una serie di aggiornamenti:
“Inoltre, nelle prossime settimane reintrodurremo le seguenti funzionalità mentre lavoreremo su correzioni di bug e altri potenziali problemi di prestazioni:
- Ulteriori miglioramenti allo screen reader per i clienti ipovedenti: 21 maggio
- Aggiungi alla lista d’attesa e gioca la prossima volta: all’inizio di giugno
- Andare a dormire: metà giugno
- Trova e suona un gruppo musicale locale: metà giugno
- Aggiornamento delle impostazioni Wi-Fi: metà giugno Abbiamo anche organizzato una sessione “Chiedici qualsiasi cosa” su Reddit un paio di giorni fa in cui abbiamo cercato di fornire risposte rapide a tutte le domande che sono emerse.
fonte: Community.sonos.com
(Nato nel 1978): Giornalista. Gråbein non aveva mai avuto un lavoro a tempo pieno prima di Lyd & Bilde. Al contrario, è qui da quasi metà della sua vita, da quando ha inviato la sua domanda di lavoro all’indirizzo sbagliato nel 2001 (originariamente voleva andare in uno studio di registrazione con lo stesso nome). L’esperienza di Gråbein riguarda principalmente l’hi-fi, le cuffie e l’home cinema, ma occasionalmente brilla anche in altri ambiti.
“Esperto di social media. Pluripremiato fanatico del caffè. Esploratore generale. Risolutore di problemi.”