La versione breve
- Nantawan Eikenes ha subito un uso improprio della foto del suo matrimonio dopo l’hacking di Instagram.
- Telenor ha promesso assistenza legale che non è mai arrivata, cosa di cui ora si pentono.
- Eakins era frustrato dal fatto che Telenor non avesse mantenuto le sue promesse assicurative.
- Incoraggiano tutti ad attivare la verifica in due passaggi.
Dal 2020, Nantawan Tongtawee Eikenes (26 anni) è cliente assicurativo di Telenor. Paga 169 NOK al mese per un “pacchetto sicurezza contro il furto d’identità”.
Ma quando l’account Instagram di Equines è stato recentemente violato, si è scoperto che la società non era molto utile.
– Mi era stato promesso che l’avvocato mi avrebbe fornito guida e sostegno, ma quella telefonata non è mai arrivata, racconta a VG.
Ora Telenor è bassa.
– Questo è un fallimento, dice Wiweke Reymert, responsabile della sicurezza digitale dell’azienda.
Foto di matrimonio famigerata
Erano le 2 del mattino di circa due settimane fa quando ha ricevuto la notifica morto Che qualcuno ha provato ad accedere al suo profilo da Stavanger.
Ekins, che lavora come guardiano notturno in una casa di cura, ha immediatamente cambiato la sua password. Ma la mattina dopo qualcuno aveva attivato la verifica in due passaggi sul suo conto.
E così è stata rinchiusa. Nei giorni successivi gli hacker hanno caricato su Instagram vecchie foto dal suo archivio privato.
– Avevo 900 follower. Non sono un influencer. Perché proprio io? Cosa ci guadagnano gli hacker?
Ekenes afferma che hanno manipolato le sue foto per far sembrare che avesse guadagnato diverse centinaia di migliaia di corone norvegesi dal “mining di criptovalute”.
Tra le altre cose, gli hacker hanno utilizzato una foto del matrimonio in cui hanno modificato gli avvisi di PayPal che mostravano che aveva trasferito 600.000 NOK sul suo conto.
– Ero terrorizzato, avevo la nausea e non sapevo cosa fare. Dice: non riuscivo a dormire e avevo un nodo allo stomaco.
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Gli hacker hanno utilizzato foto private nell’archivio di Eikenes per fingere di essere lei nel tentativo di ingannare i suoi follower. immagine: Privato / F.G -
Hanno condiviso le foto su Instagram Story. Alcuni dei suoi follower pensavano che i post fossero reali. immagine: Privato / F.G -
immagine: Privato / F.G
Al lavoro, ha incontrato persone che le si avvicinavano e le chiedevano se fosse vero che guadagnava molte criptovalute.
-La cosa peggiore è che la gente ci credeva davvero. “Pensavano che fossi stato io a pubblicare questi post, anche se avevo avvertito le persone su Facebook che ero stato hackerato”, dice Eakins.
Deluso da Telenor
Secondo i siti web di Telenor, il pacchetto di sicurezza “SAFE” comprende assistenza legale e psicologica in caso di frode online o furto d’identità.
Aikins ritiene che questa assicurazione non valga la pena.
-Mi sentivo debole e insicuro. Per fortuna ho un’assicurazione contro il furto d’identità di Telenor, ho pensato. Mi hanno detto che avevano aperto una pratica, ma non ho ricevuto alcuna conferma via email o lettera, dice lo studente.
Il 1° agosto, Telenor le avrebbe promesso che un avvocato l’avrebbe contattata il giorno successivo. Quando VG le ha parlato, non ha mai più avuto notizie né dell’avvocato né di Telenor.
– Ho detto loro che era la mia ultima speranza e almeno pensavo che potessero aiutarmi a eliminare l’account o contattare Instagram.
– In una situazione in cui il tempo è essenziale, è stato frustrante sperimentare la mancanza di risposta da parte di un’azienda che pubblicizza la propria competenza e il proprio supporto in tali questioni.
Aiknis ritiene che il suo account venga abusato ogni giorno senza che Telenor sia in grado di fermarlo.
Quando paghi per un servizio, ti aspetti che l’azienda mantenga ciò che ha promesso, soprattutto in situazioni in cui sono in gioco le informazioni personali e la sicurezza del cliente, afferma.
Telenor giace a terra
Telenor ritiene che i suoi clienti che necessitano di assistenza legale debbano solitamente essere contattati entro 24 ore.
– In questo caso è stato inserito che il cliente dovrà essere contattato venerdì scorso. Ci scusiamo per aver impiegato una settimana prima che il cliente venisse contattato in merito a questo problema. Questo è fallito. Quando finalmente entriamo in dialogo con il cliente, speriamo di poterlo aiutare nella sua difficile situazione, afferma Wiweke Reymert di Telenor.
Crede che Eikenes sia stato sottoposto a un “dirottamento dell’account”. Ciò accade quando altri controllano il tuo account sui social media.
Aikins avrebbe quindi dovuto ricevere istruzioni su come riprendere il controllo.
– Se i clienti SAFE vengono esposti a post online offensivi a causa dell’hacking dei loro account, aiutiamo a rimuovere il contenuto e forniamo aiuto psicologico, afferma Remmert.
– Attiva la protezione in due fasi!
Nantawan T. Eikene ha tentato innumerevoli volte di rientrare nell’account, ma ogni volta veniva cacciato dagli hacker.
-Mercoledì mattina presto sono riuscito finalmente a cancellare il mio profilo. Il mio cuore batteva a cento.
Le sembrava che dietro l’operazione di hacking ci fosse più di una persona.
Le dispiace che l’account sia stato cancellato. Il suo messaggio principale è incoraggiare fortemente le persone a proteggere i propri account.
-Avevo molti ricordi e foto di mia madre, morta qualche anno fa. Dice che questo è solo Instagram.
Il suo consiglio: attiva la sicurezza in due passaggi sui tuoi account, prima che lo facciano gli hacker.
– Oh mio Dio, ho controllato tutte le mie app, Snapchat e la posta elettronica di lavoro e non ho superato la verifica in due passaggi. Sono diventata completamente paranoica”, dice.
VG e Tek.no hanno scritto numerosi articoli su come proteggersi dagli hacker:
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