Acquisto di elettricità, Alente | Diverse lamentele su Elkjøp: – Ci rendiamo conto che alcune persone si sentono ingannate

Ruben Özkan è uno dei tanti che hanno raccontato a Nettavisen la loro esperienza a Elkjøp.

Pensando che avrebbe ottenuto uno sconto e un abbonamento streaming gratuito con il suo acquisto, l'acquisto di Ozkan si è rivelato più costoso di quanto promesso.

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Molti Nettavisen hanno parlato dicendo di aver ricevuto uno sconto sui loro acquisti, nonché un abbonamento plurimese gratuito con Viaplay e TV 2 Play con Elkjøp. Ad alcuni viene offerto un abbonamento gratuito con Allente, ma non a tutti viene detto che si stanno iscrivendo a un abbonamento Allente.

Poco dopo aver effettuato la registrazione per una prova gratuita, i clienti ricevono una fattura, insieme alle informazioni che indicano che sono collegati ad Allente per sei mesi.

Elkjøp dice a Nettavisen che sono a conoscenza del problema.

– Semplicemente ingannevole

Özkan intendeva acquistare una lavastoviglie esposta a Elkjøp in ottobre. Un venditore ha fatto un'offerta per ottenere ulteriori sconti sulla lavastoviglie, oltre a sei mesi di abbonamento gratuito al servizio di streaming. Non sapeva che era Alente a firmare.

– Gli ho chiesto il costo e ha detto che era gratis. Ha detto che sono sei mesi liberi, poi ci saranno le fatture e potrò dimettermi dopo sei mesi”, ha detto Ozkan a Netafsen.

L'offerta sembrava buona e Ozkan accettò. Ma subito dopo ricevette per posta una fattura da Alente.

Due settimane dopo è arrivata una fattura salata e ora ho pensato di essere stato truffato, dice Ozkan.

Ha provato a contattare il servizio clienti presso Allente per due giorni, quando finalmente è riuscito a parlare con un rappresentante del servizio clienti. Non è stato possibile disdire l'abbonamento, ma ha ricevuto un leggero sconto sull'importo mensile, circa 180 corone norvegesi.

– Probabilmente sono molte le persone che cadono in questa trappola, senza chiedere o ottenere più informazioni. Ozkan dice a Nettavisen che Elkjøp è grande, e penso che sia molto sarcastico da parte loro.

Non fare più acquisti a Elkjøp

Non è difficile trovare lamentele da parte di clienti che si sentono presi in giro da Elkjøp. Dopo che Nettavisen ha scritto dei clienti Allente che lottano per annullare l'iscrizione al provider di streaming, sono emerse altre storie.

“Il centralinista ha detto che avrei ottenuto uno sconto di 1.500 NOK se avessi accettato, e che sarei potuto andare a Elkjøp Alnabru quando avessi ricevuto la prima fattura da Allente.”

“Non capisco cosa stia cercando di ottenere Elkjøp con questo tipo di comportamento.”

“Ho comprato una PS5 da Elkjøp quest'estate e ho ottenuto uno sconto per essermi legato a TV 2 Sumo e Viaplay per 6 mesi, ma non hanno detto nulla sul fatto che Allente è il fornitore e che include un pacchetto TV.”

Eva Dagen ha detto a Eek Nettavisen che anche lei è caduta nella stessa trappola a Elkjøp.

Dice che le è stato offerto TV 2 e Viaplay gratis per sei mesi, e non ha ricevuto alcuna spiegazione sul fatto che poi avrebbe dovuto passare da Altiboks, che già possedeva, ad Allente.

Ek ha scoperto il giorno successivo di aver firmato per sei mesi con l'Alente, il che non era gratuito. Lo stesso giorno ho provato a cancellare l'abbonamento, ma non ha funzionato.

– Molto confuso e quel giorno ero molto occupato. Acquista da Power D'ora in poi, Eek scrive a Nettavisen.

La solita denuncia al Consiglio dei Consumatori

Il Consiglio dei Consumatori è ben consapevole del problema, non necessariamente di Elkjøp, ma di molte altre aziende. Questa mancanza di comunicazione è comune, afferma Thomas Iversen, difensore dei consumatori presso il Consumers Council.

È un reclamo abbastanza comune che ricevono, in cui ai clienti viene offerto qualcosa gratuitamente ma si scopre che costa denaro. Tuttavia non è necessario che ciò sia stato fatto illegalmente, ma che il cliente stesso non abbia prestato sufficiente attenzione e si sia reso conto che l'oggetto sarebbe costato denaro.

In questo caso in cui la gente dice che Elkjøp non ha mai menzionato l’accordo vincolante che costa 300 NOK al mese, Iversen è chiaro che Elkjøp sta infrangendo la legge.

-Se qualcosa viene commercializzato come gratuito, deve essere gratuito. Dovrebbe essere molto chiaro se cambia che non è più libero, ha detto Iversen a Nettavisen.

Aggiunge che è perfettamente legale regalare qualcosa gratuitamente, perché poi costerebbe denaro, ma questo dovrebbe essere assolutamente chiaro.

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Elkjøp è a conoscenza dei reclami dei clienti

-Purtroppo ci rendiamo conto che alcuni clienti non hanno ricevuto informazioni sufficienti e potrebbero essersi sentiti ingannati quando hanno stipulato un accordo del genere con noi. “Ci rammarichiamo profondamente di questo”, ha scritto Martin Stenvoll Pedersen, vice direttore vendite di Elkjøp, in un'e-mail a Nettavisen.

Incoraggiano tutti gli altri clienti che si pentono di aver stipulato un simile accordo a contattare direttamente Elkjøp e il negozio in cui hanno effettuato gli acquisti.

– Per evitare esperienze simili, abbiamo adottato misure durante l'autunno per chiarire il contenuto dell'accordo e migliorare il flusso di informazioni tra venditore e cliente, ha scritto Pedersen a Nettavisen.