Danske Bank esamina 27.000 casi di recupero crediti

Danske Bank esamina 27.000 casi di recupero crediti per potenziali errori. La società ha scritto che nell’autunno del 2021 indagherà su un errore relativo all’IT, che ha portato a errori nei casi in Danimarca, e anche i clienti norvegesi sono interessati dall’errore, secondo Danske Bank.

Il direttore stampa Austin Schmidt ha detto a DN che stanno esaminando 27.000 casi, quindi al momento non sanno quanti clienti sono stati interessati dall’errore o gli importi coinvolti.

– Attualmente è correlato al fatto che abbiamo trovato elementi che indicano che potrebbero esserci errori in Norvegia relativi a questo. Abbiamo già iniziato un grande sforzo per andare al nocciolo della questione, con il quale avremo una panoramica della portata e degli importi, afferma Schmidt.

È un bug informatico che dovrebbe essere la causa principale di alcuni casi di recupero crediti errati inseriti in Danimarca e la banca ora indagherà se ci sono casi norvegesi che non sono stati gestiti correttamente.

Potrebbe essere sbagliato in 27.000 casi

DN ha menzionato in precedenza come si trovava la sede della banca Copenhagen è stata informata che diversi clienti danesi sono stati interessati dagli errori relativi alle tariffe. Il bug informatico, sorto dopo l’implementazione di un nuovo sistema informatico nel 2014, per affrontare i problemi di debito, ha portato 400.000 danesi a ricevere tasse illegali.

Ad oggi, 7.800 clienti danesi sono stati risarciti per errori di recupero crediti. In media, i clienti ricevevano un risarcimento compreso tra 900 e 3.500 DKK, a seconda dell’entità dell’errore.

C’erano errori in questo sistema che successivamente hanno portato a casi in alcuni casi eseguiti in modo errato. A maggio 2019, Danske Bank ha avviato un’indagine completa sui nostri sistemi per gestire tali casi. L’anno successivo, in questo affare sono stati trovati oggetti che ci siamo visti dover ripulire in Danimarca. Attraverso ulteriori lavori sul caso, è ora chiaro che anche alcuni clienti norvegesi potrebbero essere interessati e potrebbero esserci errori tra un totale di 27.000 casi di debito, afferma Schmidt, aggiungendo:

Se in uno qualsiasi di questi 27.000 casi si rivelasse sbagliato, la banca si accorderà con i clienti coinvolti, rimborsando l’importo che potrebbe essere stato addebitato in eccesso.

Finanstilsynet più pericoloso

Nel comunicato stampa, Danske Bank ha dichiarato che Finanstilsynet è stata informata del contenuto del caso.

– Abbiamo anche un buon dialogo con Finanstilsynet su questo. Schmidt afferma che il contatto che abbiamo avviato con Finanstilsynet con la nostra iniziativa ha solo a che fare con il fatto che abbiamo trovato elementi che suggeriscono che potrebbero esserci errori in Norvegia.

La banca afferma di essere ora completamente concentrata sull’aiutare i clienti risolvendo questo problema nel modo più completo e rapido possibile.

– Poiché le nostre indagini si riferiscono a questi progressi, riceviamo sempre più informazioni su come questi potenziali errori si collegano alle sfide che dobbiamo affrontare in questo settore in Danimarca e nel resto dei nostri mercati, afferma Schmidt.

– Questo è anche il motivo per cui abbiamo deciso di esaminare più da vicino se gli errori nei problemi di recupero crediti in Danimarca possono interessare anche i clienti in altri paesi. Continueremo il nostro lavoro su questo argomento finché non avremo tutte le informazioni sul tavolo in tutti i mercati e ci rammarichiamo di non essere attualmente in grado di fornire ulteriori informazioni.

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