– Sarà inferiore nei regali di Natale – E24

– Pagare per un articolo che non ho ricevuto è totalmente inaudito. Ovviamente cambierei fornitore, dice Anja Marietta Simonsen-Horn (36).

Due mesi dopo che Tibber ha annunciato misure di crisi, il che significa che i clienti sarebbero stati fatturati con due settimane di anticipo rispetto al mese successivo, l’insoddisfazione è scoppiata tra i clienti dell’azienda.

Tibber calcola che il prezzo dell’elettricità sarà molto più alto nella prima parte di dicembre rispetto a novembre. Sviluppato dalla compagnia energetica A Prezzo medioPrezzo medioComprese le spese aggiuntive che vanno al certificato di elettricista legale e alle tasse commerciali. NOK 4,23 per kWh in questo periodo.

A novembre, il prezzo medio nella Norvegia meridionale era di circa 1,6 NOK e domenica, secondo la borsa elettrica Nordpool, era di 2,7 NOK.

Pertanto, molti dei clienti di Tibber sono rimasti sorpresi quando hanno visto il numero in fondo alla loro bolletta elettrica più recente.

Ad Anja, che vive nel comune di Ullensaker in una casa separata con il marito e i due figli, Tibber ha chiesto altri 4.000 NOK per il consumo stimato dal 1° al 14 dicembre. È quasi il doppio rispetto all’intero mese di novembre.

– E questo ci riguarda finanziariamente, anche se come famiglia abbiamo un reddito di 900mila NOK all’anno, come dici tu.

Con l’avvicinarsi del periodo natalizio, il conto a scatto di Tipper è stata una sgradita sorpresa. Anja dice che il Natale, con cibo e regali per i bambini, è finanziato esclusivamente dalla mezza tassa di dicembre.

– Ora dobbiamo spendere il 70 percento del budget natalizio per le spese Tibber. Cercate di far capire ai bambini, quelli che hanno contribuito in alto alla fornitura di energia elettrica.

Stanco di essere un Tibber Bank

Il CEO norvegese Elisabeth Kerstad-Boe di Tibber ha pubblicato un post venerdì nel gruppo Facebook “Tibber – Tips and Tricks”, in risposta alle reazioni che ha visto agli alti voti di dicembre.

– Vedo che qualcuno qui sta reagendo all’alto preventivo del conto di questo mese, come hai scritto.

Il fatto che stia diventando più freddo nella regione nordica, nello stesso momento in cui c’è poco vento e una delle più grandi centrali nucleari svedesi si è fermata per manutenzione, viene evidenziato come motivo.

Il 29enne Joakim Refsdahl di Bergen è tra i tanti clienti Tibber che hanno reagito con frustrazione nella sezione dei commenti.

“Tibber aveva un ottimo prodotto e una buona app. Ora hanno solo una buona app”, ha scritto.

Così la gente di Bergen ha iniziato a cercare un nuovo fornitore di elettricità. È stanco di essere la “banca” del Tevere. La stima anticipata per le due settimane di dicembre in corone era più del doppio del consumo per l’intero mese di novembre. Il portafoglio è segnato.

– Non mi rimangono diverse migliaia di corone dopo le spese fisse, per così dire. È già abbastanza difficile sbarcare il lunario ora che tutti i prezzi sono aumentati.

– Quindi forse dovrebbero esserci delle priorità per il futuro e assicurarsi che almeno le persone a te più vicine possano ricevere un piccolo regalo per Natale, dice a E24.

– Ho dovuto pagare comunque

Tibber Gaute Haaversen-Westhassel, direttore della comunicazione, spiega che la stima è stata effettuata sulla base dei prezzi di dicembre del Nasdaq Energy Exchange e di terze parti, a seconda della regione di prezzo in cui vive il cliente.

Stiamo ora entrando in un periodo che sarà molto interessante in termini di prezzi perché ci sono centrali nucleari sia in Svezia che in Finlandia che sono fuori servizio. Inoltre, sembra che in futuro ci possa essere un po’ di vento, mentre tutta l’Europa registrerà un clima più fresco del solito in questo periodo. Insomma, questo indica che i prezzi saliranno in futuro, ed è questa la stima da cui partiamo.

– Perché adesso i clienti dovrebbero fare da banca Tibber, in un periodo in cui molti clienti hanno avuto grosse spese per la spesa natalizia?

– Abbiamo una grande comprensione che può essere vissuta in questo modo e questo è ovviamente molto sfortunato. Ma la bolletta elettrica a un certo punto doveva essere comunque pagata, e noi seguiamo alla lettera le normative che consentono questo tipo di fatturazione.

– Cosa ne pensi dei clienti che ti dicono che questo è oltre il loro budget natalizio?

– È un peccato se questo supera il budget natalizio di qualcuno e speriamo che le persone colgano l’opportunità per controllare il proprio consumo di elettricità e spostarlo in ore del giorno in cui i prezzi sono più bassi.

– Hai perso molti clienti negli ultimi mesi?

– Abbiamo perso una persona e poi altre si sono unite a lui. Siamo molto dispiaciuti che i clienti stiano cercando altri fornitori, ma speriamo anche che le persone vedano che esiste un grande valore nell’essere in grado di ridurre i propri consumi nel mercato che abbiamo ora e che abbiamo gli strumenti per farlo.

Haaversen-Westhassel E24 riferisce che l’app Tibber è disponibile per tutti, compresi quelli senza un abbonamento Tibber. Ma come cliente, hai accesso ai dati sui tuoi consumi personali e la possibilità di utilizzare soluzioni, tra le altre cose, per gestire il riscaldamento intelligente e la ricarica intelligente.