Telenor, Iscriviti | Telenor rimproverò: – Adesso ti seguirò

Eric Hanoi gestisce e paga la bolletta telefonica di suo padre. All’improvviso ha scoperto che Telenor ha aggiornato l’abbonamento.

Il padre di 85 anni, che non naviga mai, riceverà un abbonamento più costoso da 8 GB.

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– Aumentare i prezzi senza la sua approvazione

Inizialmente pensava che suo padre fosse stato contattato da un rappresentante di vendita, ma alla fine scoprì che il colosso delle telecomunicazioni aveva aggiornato l’abbonamento stesso.

– Hanno aumentato i prezzi senza la sua approvazione. Lo trovo molto strano. È come comprare pizza e soda al supermercato, e poi il negozio aggiunge un pacchetto di gomme da masticare senza lasciarti decidere, dice Hanoi.

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E aggiunge: – Non possono aumentare i prezzi e modificare gli abbonamenti senza chiedere alla gente.

Il padre di Eric Hanoi vive in una casa di riposo e non può più gestire da solo abbonamenti e bollette. Quando Hanoi ha contattato Telenor, è stato informato che Telenor aveva informato suo padre della promozione via e-mail.

-Nota che non usa mai la sua email.

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– Cancellazione graduale dell’abbonamento

Telenor conferma che il cliente è stato aggiornato.

– Questo cliente utilizzava un vecchio abbonamento che è stato gradualmente eliminato a favore di un nuovo abbonamento che è stato adattato per adattarsi all’utilizzo corrente includendo più contenuti. Aveva un abbonamento da 3 GB, aggiornato a un abbonamento da 8 GB. Nell’abbonamento sono compresi oltre a più dati anche Databoost, Orden e Nettvern+, spiega a Nettavisen il direttore stampa Anders Krokan.

Pertanto il prezzo è stato modificato da NOK 299 al mese a NOK 429. Crokan afferma che Telenor offre uno sconto di 70 NOK per i primi 24 mesi. Il prezzo mensile sarà quindi di 359 NOK in questo periodo.

– È comprensibile che il cliente reagisca all’aumento del prezzo mensile, ed è anche comprensibile che il cliente non abbia bisogno di una quantità di dati così grande. In questi casi saremo molto felici di consigliarvi un altro abbonamento più adatto al cliente”, afferma.

– Modificato al livello più vicino

Oggi Telenor offre un altro abbonamento contenente 2 GB per NOK 329.

– Perché il cliente non è stato trasferito anche su “Lite 2 GB”?

– Poiché in precedenza il client disponeva di 3 GB e sappiamo che per la stragrande maggioranza dei clienti l’utilizzo dei dati aumenta nel tempo, abbiamo adattato questo client al livello più vicino, ovvero 8 GB. Il cliente ha così guadagnato più sicurezza e più dati. “Non possiamo trattare tutti i clienti individualmente quando effettuiamo questo tipo di aggiustamento”, afferma Crocan.

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– Deve essere informato

Telenor può aggiornare i clienti a 8 GB senza chiedere? Se sì, perché?

– Deve essere informato entro e non oltre un mese prima che la modifica abbia effetto, e il cliente può quindi valutare se vuole passare a un nuovo abbonamento o se deve passare a un altro abbonamento da noi offerto, afferma Crokan.

Eric Hanoi ha finito per lamentarsi con Telenor.

– Forse è solo l’1% a lamentarsi, quindi continuano ad andare avanti. Dice che stanno raccogliendo soldi su questo.

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Sollevato dal servizio clienti

Hanoi dice che ora il padre ha un abbonamento più adatto alle sue esigenze. Ma devono comunque pagare il conto del nuovo abbonamento che non hanno voluto.

– Ciò che più mi irrita è l’impossibilità di fermare la bolletta. Tutto quello che devi fare è cancellarlo e inviarne uno nuovo. Dicono che sia “assolutamente impossibile” cancellare la fattura, dice Hanoi, che ha parlato con il servizio clienti di Telenor.

Piuttosto, dovrebbe essere risarcito dal gigante delle telecomunicazioni dopo aver effettuato il pagamento.

-E adesso lo seguirò. Quando avrò recuperato questo importo, cambierò il mio abbonamento. Allora non voglio più essere cliente Telenor. Se non vengono fuori, farò in modo che perseguire questo problema diventi un hobby personale

– Perché non è possibile eliminare la fattura invece di attendere che il cliente riceva il rimborso? chiede Netavicin Telenor.

– Telenor invia una fattura dopo l’entrata in vigore della modifica del prezzo e il cliente può utilizzare il periodo di preavviso per selezionare l’abbonamento che desidera prima di inviare la fattura. Poiché Telenor fattura gli abbonamenti in anticipo, le modifiche degli abbonamenti si rifletteranno nella prima fattura successiva alla modifica. Quindi calcolerà automaticamente ciò che il cliente riceverà dall’abbonamento precedente e ciò che dovrà pagare per quello nuovo, afferma Anders Krokan.