Viaggio orribile

Una vacanza estiva nel sud è stata un incubo per Erin Jorjanstad, 46 anni, e sua figlia, Ida Jolie, 16 anni.

– Stavamo per riposarci, ma quando siamo tornati a casa eravamo più stanchi. È stato un viaggio straziante, dice Erin Orianstad a Dagbladet.

A luglio, la madre e la figlia hanno viaggiato da Lampland a Nomidal a Side in Turchia. Hanno acquistato una vacanza cosiddetta “tutto compreso” con la compagnia di viaggi Detour. Soggiorno di una settimana al prezzo totale di 20.000 NOK. L’hotel doveva essere un quattro stelle.

– È stata un’esperienza terribile, un viaggio disastroso. Vai in vacanza con All Inclusive per goderti i vantaggi. Non c’era niente di cui divertirsi qui, dice Erin.

Le immagini nell’annuncio e le informazioni che hanno ricevuto prima della partenza non erano per niente come quelle che hanno incontrato quando sono arrivati ​​al Joker Side Hill Suite Hotel.

consumati

Le aree comuni sembravano sul punto di essere demolite e il cibo era pietoso, dice Erin.

lei era Laagendalsposten Chi per primo ha scritto di questo problema.

Lei e sua figlia sono arrivate in hotel nel cuore della notte. Nella stanza non c’erano lenzuola sui letti, niente da metterci sopra, a parte un lenzuolo con angoli che non sapevano quante persone lo avessero usato prima. Tuttavia, cerca di dormire un po’

– Quando stavamo andando a letto, mia figlia ha detto: “Puzza di fumo qui”. Pensavo che qualcuno stesse fumando fuori, dice Erin.

Ma non lo era. La figlia aprì uno dei cassetti del tavolo. C’erano diverse tazze piene di vecchi cecchini.

– Stavo per vomitare, dice Erin.

Dagbladet non è stato in grado di ottenere commenti dal Joker Side Hill Suite Hotel.

pronto a cadere

La TV era caduta dal muro. Hanno dovuto alzare la porta per chiuderla e la serratura non funzionava. Una volta bloccati, era difficile riaprirli. C’erano due centesimi d’acqua sul pavimento del bagno.

– Sono andato in bagno e ci sono entrato. Non trapelava niente dal lavandino e nel bagno c’era una sporgenza rialzata ed era asciutto lì dentro. Erin dice che deve esserci stata una perdita dal gabinetto.

– Ho solo pensato: “Non è quello che ho ordinato e pagato”. Erin dice, mi sento come se questo fosse barare.

– tracciamento

Tim Åstrøm, responsabile dei media di Detur, scrive in una e-mail a Dagbladet che controllano tutti gli hotel prima di firmare un contratto con loro.

– Inoltre, le nostre guide sono in costante contatto con gli hotel dove sono presenti ospiti. In caso di reclamo, si visita l’hotel e si effettua un sopralluogo. In alcuni casi, non accettiamo nuove prenotazioni alberghiere o l’hotel viene completamente rimosso dal programma, scrive.

Per quanto riguarda il Joker Side Hill Hotel (ex Maya World Side) hanno avuto così tante lamentele per un breve periodo che ora l’hanno tolto dal loro programma.

– L’hotel ha presto perso il suo livello, dice Ostrom.

Il giorno dopo ho chiamato Detor. Ho chiamato per la prima volta Detur Norge e il numero non era in uso. Poi ho chiamato l’impiegato locale. Secondo Irene, non ha potuto aiutare e ha lasciato l’hotel un’ora dopo.

Quando non ha ottenuto un nuovo hotel dalla compagnia di viaggi, Irene ha chiamato alcune amiche che hanno un appartamento ad Alanya in Turchia, non troppo lontano. Lei e sua figlia sono riuscite a dormire lì una notte. Il giorno successivo, hanno ricevuto un’e-mail da Detour: avrebbero potuto prendere un nuovo hotel.

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Ho un nuovo hotel

Il nuovo hotel, Maya World Golf, non era molto meglio.

– Era meglio dell’altro, ma non andava affatto bene. Quattro stelle non possono essere eguagliate. C’era della muffa nella stanza. Dopo due notti abbiamo dovuto cambiare camera.

La nuova stanza non era molto meglio. Anche lì c’era la muffa e non c’erano lenzuola da indossare. Cavi non protetti erano appesi alle pareti nelle aree comuni.

Ci deve essere un estintore all’interno dell’hotel. C’era un dispositivo, ma non c’era il tubo. Se c’è un incendio, questo è molto pericoloso.

Dagbladet non è stato in grado di ottenere un commento da Maya World Golf.

Erin dice che anche il cibo nell'”hotel all inclusive” era scadente e c’era una scarsa selezione. I piatti e le posate non sono stati puliti correttamente.

– L’attrezzatura nell’aula di addestramento era arrugginita e fatiscente. È stato terribile. Il tessuto delle pareti era pinzato, i pannelli non erano installati correttamente e le porte non erano appese correttamente ai cardini.

– Ho viaggiato molto, ma non ho mai provato niente di simile prima.

Diverse volte è saltata la corrente nell’hotel. Poi neanche l’acqua funzionava e non avresti potuto tirarti lo sciacquone nel gabinetto.

Non specificato dalla compagnia di viaggi

– Quando qualcuno si lamenta della propria camera, il nostro rappresentante locale cerca di risolverlo in hotel. Se ciò non risolve l’errore, esamineremo la possibilità di trasferire l’ospite in un altro hotel. In questo caso, ho capito che è stato offerto e accettato, afferma il funzionario dei media di Detour.

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Dice che di recente si sono lamentati dell’hotel in cui erano cambiati: Maya World Golf.

– Durante l’ultima verifica dei reclami e dei rimborsi ricevuti, non è stato rilevato che tali errori non fossero stati corretti. Naturalmente, non è possibile escludere la ricezione di reclami dopo tale esame. Ma per procedere correttamente, ho inoltrato tali informazioni all’amministratore del sito per il follow-up, afferma Åstrøm.

Alla domanda se questi hotel soddisfano i criteri per un hotel a quattro stelle, Åstrøm a Detur ha risposto come segue:

– La valutazione ufficiale dell’hotel viene effettuata dall’organizzazione turistica del rispettivo paese e ciò non influisce sulle organizzazioni di viaggio. Detur fornisce anche la propria valutazione, che è la stessa per tutte le destinazioni.

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Aggiunge che pubblicano un collegamento a Tripadvisor di ogni hotel, dove gli ospiti stessi danno una valutazione.

Si è lamentato al ritorno

Erin si è lamentata non appena è tornata a casa. La risposta che ha ricevuto è stata che ci sarebbero volute dalle sette alle otto settimane per elaborare il reclamo.

È possibile trattare le persone in questo modo.

Ora spera di recuperare i soldi che ha pagato per il viaggio o di averne un altro.

Non è noto se riusciranno nel loro appello. Il contatto con i media Ostrom ha dichiarato che Detour non commenta i singoli casi di reclami nei media.

Christina Wolick è stata in Turchia nello stesso periodo, negli stessi hotel e con Detour Travel. La sua esperienza di soggiorno è molto simile a quella di Irene e Ida.

Erano due famiglie che viaggiavano insieme, nove persone.

Non c’è niente di sbagliato con la Turchia, ma c’è molto da dire sulla compagnia di viaggi e sugli hotel che scelgono, Christina Wolick dice a Dagbladet.

Nel primo hotel, Christina dice che non era possibile chiudere a chiave la porta di una stanza. La camera era al piano terra. C’erano due bambini di 1 e 2 anni che dormivano lì. Era a cinque metri dal bordo dello stagno.

– C’erano buchi nel muro, fili sciolti che pendevano dalla scatola dei fusibili e mancava una rete sopra il lavandino in bagno. Christina dice che il cibo veniva servito su piatti all’aperto a 45 gradi con molte mosche.

Pochi giorni dopo, furono anche portati al Maya World Golf Hotel.

– La stanza al piano terra era infestata dalle formiche, c’era della muffa nel bagno, l’aria condizionata non funzionava e la temperatura interna era di 33 gradi. Abbiamo prenotato due camere familiari con cinque letti, ma abbiamo preso due camere con tre letti ciascuna. Eravamo in nove.

– Hai rovinato la nostra vacanza, sospira Christina Wolick.

Il primo hotel in cui hanno soggiornato, il Joker Side Hotell, è stato ora rimosso dal sito web di Detur.